Términos y Condiciones de Rolldorado

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Rolldorado en rolldorado.com, licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo regula el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y la resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio en cualquier capacidad, acepta estos términos en su totalidad. Si no los acepta, no debe utilizar el servicio.

Acerca de Nosotros y Licencia

Rolldorado es operado por Terdersoft B.V., registrada en Curazao bajo el número de empresa 164860, que posee el Certificado de Operación para el dominio rolldorado.com emitido por la Curaçao Gaming Authority bajo la licencia OGL/2024/1126/0521, con fecha de emisión del 26 de marzo de 2025 y un estado actual de Activa. La licencia puede verificarse en el portal de certificados de CGA contra el dominio rolldorado.com. Terdersoft B.V. también opera Winaura bajo el mismo registro de empresa. La ley aplicable a este acuerdo es la ley del país de constitución de la empresa.

Registro de Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad mínima superior requerida por su propia jurisdicción, para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El juego con dinero real no está disponible para residentes de los Estados Unidos de América, el Reino Unido, España, los Países Bajos, Israel, Lituania, Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Curazao y varios otros territorios restringidos enumerados en nuestra documentación completa de elegibilidad; si es residente o accede al servicio desde una jurisdicción restringida, no debe registrarse ni jugar. Cada persona puede tener solo una cuenta, y debe proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada en todo momento. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad en cualquier momento y de restringir o cerrar cuentas donde no se cumplan los requisitos de elegibilidad o donde se encuentre que los datos de registro son falsos. Ningún retiro se procesa hasta que la cuenta haya pasado la verificación KYC completa, que puede incluir la presentación de un documento de identidad emitido por el gobierno, comprobante de domicilio, comprobante de titularidad del método de pago y, cuando sea necesario, un selfie con documento de identidad o verificación por video. Los documentos solicitados deben ser suministrados dentro de los 15 días posteriores a nuestra solicitud.

Depósitos y Retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, Litecoin y Ripple. La moneda operativa interna es el Euro; las monedas de cuenta aceptadas incluyen GBP, CAD, AUD, NZD, CHF, NOK, CZK, ZAR, BRL y otras según se enumera en la caja, pero no se proporciona servicio de conversión de moneda y cada billetera opera en una sola moneda. El retiro mínimo es de €50 o el equivalente en la moneda de su cuenta. Procesamos las solicitudes de retiro dentro de 72 horas de nuestro lado; puede aplicarse tiempo adicional dependiendo del proveedor de pago receptor o del banco. Los retiros se devuelven al mismo método utilizado para el depósito siempre que el método lo permita. Se aplican límites de retiro por día, por semana y por mes; los límites actuales aplicables a su cuenta se muestran en la sección de Retiros de la caja y aumentan con el rango de lealtad. Las ganancias superiores a €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 por cuota. Los fondos depositados deben jugarse al menos tres veces antes de que se pueda procesar un retiro, como medida contra el lavado de dinero. Las cuentas que permanezcan inactivas durante 12 meses consecutivos están sujetas a una tarifa de inactividad de €10 por mes, o el saldo restante si es menor.

Bonos y Promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, publicados junto con la oferta, pero las siguientes condiciones estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. El requisito de apuesta predeterminado es 40 veces el monto del bono, que debe completarse dentro de los 7 días posteriores a la acreditación del bono; los fondos de bono y cualquier ganancia derivada de ellos se pierden si la apuesta no se completa dentro de este período. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida por ronda es de €5 (o 10 CAD/AUD, o 5 CHF); las apuestas realizadas por encima de este límite, incluyendo mediante rondas de duplicación o rondas de bono compradas, pueden resultar en la anulación del bono y las ganancias asociadas. El monto máximo retirable de las ganancias de bonos es 10 veces el monto del bono. La contribución de los juegos hacia la apuesta varía según el tipo: las tragamonedas contribuyen 100%, las rondas de compra de función 50%, la ruleta en vivo y el blackjack 10%, los juegos de ganancia instantánea 5%, y los juegos de mesa, tarjetas rasca y gana y otros juegos en vivo contribuyen 0%. Todos los bonos son adhesivos, lo que significa que los fondos de dinero real se apuestan primero. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier bono, cancelar las ganancias de bonos y cerrar una cuenta donde identifiquemos abuso de bonos, incluyendo pero no limitado a realizar apuestas de bajo riesgo para completar la apuesta, explotar errores de software u operar múltiples cuentas.

Juego Responsable

Proporcionamos una gama de herramientas de juego responsable incluyendo límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de juego, períodos de enfriamiento y autoexclusión. Los detalles completos de cada herramienta y cómo activarla se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable, enlazada en el pie de página del sitio. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente al recibirlas; una vez que una exclusión está activa, tomamos medidas razonables para evitar que la misma persona abra nuevas cuentas, aunque usted sigue siendo responsable de no eludir la exclusión. No se otorga ningún premio con respecto a una ganancia que ocurra mientras un período de enfriamiento esté activo en su cuenta.

Resolución de Disputas

Las quejas deben presentarse en primera instancia a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas del día a través de chat en vivo o correo electrónico. Si el soporte de primera línea no puede resolver una queja de inmediato, se escala dentro del departamento de soporte y se le mantiene informado de su progreso. Si una queja no puede resolverse a nivel de soporte, se remite a la gerencia del casino para su revisión. Si una disputa permanece sin resolver después de la escalada interna, puede remitir el asunto a un organismo independiente, una autoridad de juego o a la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias. En cualquier disputa relacionada con el resultado de un juego, nuestros registros y logs del servidor constituyen la autoridad final.

Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio. Los términos actualizados entran en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye su aceptación de los términos revisados.